Projekt & Ziel

Experience One übernahm die Verantwortung für die globale smart-Website, die in 25 Ländern im Einsatz ist. Die UX-Ziele umfassten die Verbesserung der Nutzererfahrung, die Steigerung der Performance und die Entwicklung einer skalierbaren, modularen Plattform.

Herausforderung & Lösung

• Modulare Architektur: 
  ‍Die Plattform wurde so konzipiert, dass internationale Teams Inhalte an lokale Gegebenheiten und Zielgruppen anpassen können. Transparente Dokumentationen und Schulungen unterstützten diesen Prozess.
• Datengetriebene Nutzererfahrung:
  Basierend auf Nutzeranalysen wurde der Content in drei Ebenen strukturiert:
  1. Aufklärung über die Neuheit, dass alle smart Modelle elektrisch sind, sowie Lifestyle-Inhalte zu E-Mobilität und allgemeinen Themen.
  2. Modellübersicht und detaillierte Informationen zu verfügbaren Modellen.
  3. Expertenwissen zu Zubehör und Komponenten.
• Optimierungen basierend auf Datenanalysen und Nutzertests:
  Verbesserungen der Performance und Benutzerfreundlichkeit, insbesondere auf mobilen Endgeräten.

Besonderheit - der smart Car Configurator

Der neu konzipierte Fahrzeugkonfigurator fungiert als zentrales Element innerhalb der User Journey. Hier können Nutzer alle Details über den smart erfahren und gleichzeitig unkompliziert ihr individuelles E-Auto zusammenstellen.

Herausforderung & Lösung:

Ein realistisches Produkterlebnis durch Original-Produktdaten und 3D-Konfiguration. Die intuitive Benutzerführung ermöglicht eine übersichtliche und flexible Navigation durch die Konfiguration der zahlreichen Pakete, Ausstattungen und Details, ohne dabei den Joy of Use zu verlieren.

Erfolgsfaktoren

• International und vernetzt:
  Berücksichtigung von Markt-Feedback und kulturellen Unterschieden zur Individualisierung der Plattform.
• Design, Verify, Implement:
  Iterative Entwicklung basierend auf Datenanalysen und Nutzertests, um relevante und effiziente Lösungen zu implementieren.
• Complete Ownership:
  Ganzheitliche Betreuung des Projekts von der Konzeption bis zur Umsetzung, inklusive technischer, inhaltlicher und rechtlicher Aspekte.