Projekt & Ziel

Für den Experience One Kunden Finanz Informatik - den Digitalisierungspartner der Sparkassen-Finanzgruppe - wurden umfassende digitale Lösungsoptimierungen entwickelt, die auf die Bedürfnisse einer heterogenen Zielgruppe ausgerichtet sind.

Ziel war es, bestehende interne und externe Systeme, Web-Portale und Apps zu optimieren und neue Funktionen zu integrieren. Dies sollte eine benutzerfreundliche, intuitive und effiziente Anwendung schaffen, die den Kunden auf allen Endgeräten eine nahtlose, kontextsensitive Customer Journey ermöglicht – von der ersten Information bis zum erfolgreichen Abschluss.

Herausforderung & Lösung

Die zentrale Herausforderung bestand darin, die digitalen Produkte - Systeme, Web-Portale und Apps - konsequent nutzerzentriert, konsistent und kontextsensitiv zu gestalten. Nutzende wechseln häufig zwischen verschiedenen Endgeräten – beispielsweise vom Smartphone unterwegs zur Desktop-Nutzung zu Hause – was eine konsistente und adaptive Nutzererfahrung über alle Kanäle hinweg erforderte.

Diese Herausforderung wurde durch ein Omnikanal-Design gelöst, das sich dynamisch an Nutzungsszenarien anpasst und dabei intuitive, selbsterklärende Interaktionen ermöglicht. Eine flache Informationsarchitektur, reduzierte Klickpfade und eine zielgruppengerechte Sprache unterstützen dabei die einfache Bedienbarkeit und den schnellen Abschluss.

Besonderer Fokus lag auf Sicherheit, modernen Funktionen, transparenter Informationsvermittlung und Datenschutz: Nutzer erhalten stets klare Erklärungen und behalten volle Kontrolle über ihre persönlichen Angaben.
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Erfolgsfaktoren

• Intuitive Bedienung:
  ‍Durch eine klare Struktur, nachvollziehbare Prozesse und eine verständliche Sprache konnten Nutzer:innen auch komplexe Aufgaben eigenständig bewältigen.
• Effiziente Abläufe:
  ‍Die Lösung minimierte unnötige Interaktionen, beschleunigte digitale Prozesse und ermöglichte so schnelle, erfolgreiche Abschlüsse – bei gleichzeitig hoher Zufriedenheit.
• Plattformübergreifende Nutzerführung:
  ‍Die Lösung funktionierte auf verschiedenen Endgeräten gleichermaßen gut, mit durchdachten Übergängen und Fokus auf den jeweiligen Nutzungskontext.
• Kundenzentrierte Betreuung:
  ‍Berater erhielten durch die optimierte Lösung ein besseres Verständnis für Kundenbedürfnisse, konnten gezielter unterstützen und unnötige Nachbearbeitungen vermeiden.